Calidad

iDeTra tiene como prioridad mantener un alto nivel de calidad en sus métodos de trabajo y en los servicios que ofrece. Es por ello por lo que en 2006 implantó un Sistema Integral de Gestión de Calidad de acuerdo a la Norma UNE-EN ISO 9001:2008.

“Aprenda a amar a los clientes con un amor profundo y duradero, porque sin los clientes no existiría la empresa”
Alistair Mc Alpine

Con esta frase de un emprendedor, político y escritor comienza nuestra política de calidad, jalón de un largo proceso de pensamiento y cambio y origen de una nueva forma de mirar al futuro y construirlo.

La Misión de IDETRA es gestionar procesos de cambio en las organizaciones, fundamentalmente, mediante proyectos de I+D+i y de formulación e implantación de estrategias de I+D+i.

Esta misión exige un nivel de focalización estratégica con el que IDETRA se compromete.

El mundo cambia todos los días, aunque no es perceptible. A nosotros nos toca vivir un período de grandes cambios en los que el eje político-económico del mundo se está desplazando hacia Asia. Actualmente China e India son motores del crecimiento mundial y otras economías emergentes los serán en los próximos años, por lo que la forma de competir basada en mano de obra barata deberá de ser sustituida por competir mediante procesos competitivos y fiables, produciendo productos mejores y más eficientes. La I+D+i va a jugar un papel predominante en ese ajuste, e IDETRA estará allí para contribuir al cambio.

Lograr plasmar esa imagen de futuro en realidad cotidiana conlleva estar, al mismo tiempo, en la posición del cliente y en la del prestatario de servicios avanzados. La Empatía es un valor fundamental que el equipo de IDETRA ha de cuidar, alimentar y desarrollar. Para ello es fundamental elegir como miembros futuros de IDETRA a personas  que, además de las cualidades técnicas necesarias para realizar nuestra tarea focalizada, sean capaces de comprender las necesidades tanto explícitas como tácitas del cliente que demanda nuestros servicios. El sistema de selección y formación de IDETRA es fundamental para alcanzar este objetivo.

Pero este equipo necesita de una estructuración metodológica, que permita que la satisfacción de estas necesidades se consiga de una forma que sea  económicamente interesante para el cliente, al tiempo que produce beneficios para IDETRA. Por esto IDETRA establece un sistema de calidad que asegure la eficacia, que prevenga las causas de insatisfacción de los servicios y que mejore continuamente la  eficiencia para minimizar los costes, al tiempo que  aumenta la satisfacción del cliente. Se trata de un sistema de calidad conforme a las directrices de la norma UNE-EN-ISO 9001:2008 como garantía de eficacia del mismo.

Las directrices de la Política de Calidad de IDETRA, base para la definición de objetivos y metas son:

• Orientación de todas las actividades y procesos  hacia el conocimiento y la obtención de la mejor satisfacción posible de las necesidades del cliente. El desarrollo de la Empatía como herramienta de trabajo compartida por el equipo.
• Planteamiento de un sistema de mejora continua basado en indicadores cuantificables y objetivos demostrables, relacionados con la cuenta de resultados de la empresa.
• Establecimiento de prioridades y objetivos, vinculados a las necesidades del cliente y la eficiencia de la organización. Desarrollando líneas que tengan aceptación en el mercado, por estar basadas en la demanda latente del mismo.
• Implicación de todos los miembros de la organización de IDETRA en la estrategia de calidad, mediante su participación en la cultura que soporta este sistema de calidad y su compromiso con la formación y el estilo empático de trabajar.

La Dirección de IDETRA asume el compromiso de impulsar esta Política de Calidad, integrándola en la actividad de dirección y en la gestión cotidiana y haciendo operativos los correspondientes mecanismos de evaluación.

La búsqueda y obtención de la calidad constituirá una preocupación prioritaria de todos, ya que la no calidad y el tener clientes insatisfechos con el trabajo de IDETRA implica, citando a Lord McAlpine “que no existiera la empresa”. Por ello, cada miembro del equipo de IDETRA será responsable de la calidad de la tarea que le incumbe y de su control, así como, de cumplir y hacer cumplir lo establecido en el Sistema de Gestión de Calidad de IDETRA.

Madrid, a 11 de Mayo de 2012

Luís del Pozo

Socio Fundador de IDETRA y Consejero Delegado del Grupo